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南航新疆貨運安檢提升服務保障安全
來源:互聯網  編輯:民航網CAAC.com.cn  日期:2016-10-24

  CAAC民航網轉載. 通訊員黃珊珊、蔣濤 報道:山林追求高峻,大海追求奔騰,近日,南航新疆分公司貨運部安檢站開展了以為貨主提供安全、順暢、便捷的貨物安檢服務工作,此次活動,緊緊圍繞安檢服務工作,秉承用心服務,讓貨主滿意一百為主題,安檢站結合自身實際工作性質,以“制度化、規范化、可視化、人性化”的精細化管理理念,用實際行動匠心打造“陽光南航”“陽光安檢”。

  安檢現場增添新服務

  為便于安檢人員在繁忙嘈雜的檢查時,及時與貨主溝通,高效率、精準確的保障貨郵安全檢查工作,南航貨運安檢在貨物待檢區增加“小喇叭”,為貨主在第一時間提供精準、細致的安檢主動告示提示服務工作,當貨主辦理完畢貨物托運手續后,安檢人員接到相關單據后會提前告知貨主何時可以將貨物放置在那個位置進行安全檢查,加快貨物安檢速度,節省其他貨主侯檢時間,改善了以往安檢人憑靠喊話是的單一方式,從而更好的提升貨物安檢效率和安檢服務工作質量。

  崗位聯動提升安檢服務質量

  安檢是帶有“執法色彩”的部門,對于貨主辦理貨物托運后,檢查這件事有時是一件麻煩事兒,難免會引起一些貨主的對立情緒或不滿,而微笑和文明服務就是南航貨運安檢人的服務名片和“利器”,面對南來北往、形形色色的貨主,每遇開箱包檢查時,為避免貨主因開包檢查辦理相關手續而花費太多時間,X光機屏檢崗與開箱包崗達成一致,由安檢人員及時告知提示貨主需要開箱包檢查的具體位置,對開箱包檢查完畢的貨物,在檢查工作結束后,經安檢人員引導,優先接受通過安檢,節省貨主的寶貴時間,用真誠傳遞安檢服務工作的溫暖,進一步提升服務品質,及時化解貨主的不滿情緒,贏得貨主的理解和配合,得到了貨主的一致認可。

  服務創新“導師帶徒”必先行

  2016年,加入南航貨運安檢隊伍的新員工如同新鮮血液一般注入到安檢站,為安檢工作增添了新的活力,為加快新進員工,年輕安檢員的成長步伐,傳遞良好的業務理念,安檢站選取了一批責任心強、業務水平高的導師完成對新員工的培訓指導,將“導師帶徒”工作延伸的更為廣泛,在日常勤務工作中,倡導導師“先做起”,新員工“跟著做”的執行理念,培養新員工在工作細節做到“三心”,愿意用心、能夠用心、精于用心,牢記講“四美”,安檢執勤中做到講“心靈美、語言美、姿態美、行為美”,從眼到、嘴到、手到融合升華為行動到,讓安全保服務、以服務促安全,兩者相輔相成,掀開“陽光南航”貨運安檢服務工作的新篇章。


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