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東航百余名進博志愿者用心服務贏得國內外廣泛贊譽
來源:互聯網  編輯:民航網CAAC.com.cn  日期:2019-11-08

      CAAC民航網轉載. 2019年11月8日消息:翹首以盼,世界矚目,金色之秋,黃浦江畔。第二屆中國國際進口博覽會于2019年11月5日在上海正式開幕。中國與八方賓朋共襄盛舉,共謀發展,共享未來,書寫深化國際經貿合作、增進各國人民福祉的嶄新篇章。

      “四葉草”承接創舉,在展現世界各國科技硬實力的同時,也綻放著“禮儀之花”,致力于讓中外賓客盡享賓至如歸。來自東航的100余名空中乘務員,今年依舊擔任著形象禮儀、外事接待、會場導引、國資委論壇司儀及VIP休息室的服務保障任務。一句問候,一次指引,一份責任,一種關懷,概括了禮儀志愿者的職責。他們是進博會一道亮麗的風景線。

      在VIP休息室服務保障方面,乘務志愿者們各司其職。東航客艙部團委書記丁玨作為此次進博禮儀總領隊,實施“所有點位,逐個擊破”的方式,前往9個點位詳細布置服務工作,確保帶動全員,“零差錯”完成基本服務,出色完成“增值”服務,即服務升級后的“亮點服務”:各點位采取個性化服務方式,通過VIP貴賓反饋,區域保障經理上交傳達的途徑,使乘務志愿者們發現亮點、學習亮點、發揚亮點,讓VIP貴賓在進博會中感受科技力量的同時,感動于真情服務,展現中國的大國風范與胸懷。

      在中外企業合作論壇中,18位乘務志愿者們在會場中保障800余人會場,其中一位外籍乘務員和中國籍乘務員作為論壇的主持人,體現了東航的專業精神,另外16位乘務志愿者分別在會場貴賓室、會場迎賓區、會場坐席區有序保障,為八方來客做好迎賓、引導、貴賓服務、簽約等重要工作,志愿者們的工作得到了國資委領導的表揚和肯定,東航姑娘們更是把東航風采、上海魅力、中國形象展現給了世界。

      乘務志愿者們將“精準、精致、精細、精彩”的空中服務帶到“四葉草”,帶到進博會。她們的主動熱情、耐心周到,贏得了中外賓客的稱贊。西非貝寧小部團一行在感受志愿者們的精心服務后稱贊道“語言的障礙沒有阻礙我們的溝通,雖然只有短短幾十分鐘的接觸,但你們真誠的微笑親切、溫馨,讓我們感受到了熱情,期待明年進博會再見。”吉林省VIP代表團一行感受到細致服務后,寫下這樣的話語:“服務熱情周到,時間安排合理,美好端莊大方,讓我們受到優厚禮遇!”來自山西省的VIP交易團,因為忙碌而整天無暇用餐,乘務志愿者們得知后,不顧路途遙遠走到場館供應站,取來現磨咖啡及蛋糕供賓客享用。賓客們倍受感動,對乘務志愿者們的貼心服務贊不絕口,稱贊她們隨時隨地想賓客所想,供賓客所需。一位東航白金卡旅客作為交易團成員,高興地告訴乘務志愿者們:“我是東航忠實的白金卡,希望年年都在進博會看到你們!感覺很親切!”

      激情超越的東航進博志愿者們,正以嚴謹高效的態度,精細精美的服務,在進博館完美綻放,展現世界品位,盡顯東方魅力!

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